İade Politikası
LORVATHEN olarak müşteri memnuniyetini önceliğimiz olarak görüyoruz. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmamanız durumunda, aşağıda belirtilen şartlar doğrultusunda iade sürecinizi kolay ve şeffaf bir şekilde yönetiyoruz.
İade Edilebilir Ürünler
- Kullanılmamış, yeniden satılabilir durumda olan ürünler
- Orijinal ambalajı ve tüm aksesuarları eksiksiz ürünler
- Fatura veya sipariş numarası ibraz edilen ürünler
- Hasarsız ve değiştirilmemiş ürünler
İade Süresi
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz. Bu süre yasal cayma hakkı kapsamında değerlendirilir. 14 günü aşan talepler değerlendirmeye alınmayabilir.
İade Prosedürü
- [email protected] adresine sipariş numaranız ile birlikte iade talebi gönderin.
- Destek ekibimiz 1-2 iş günü içerisinde size dönüş yapacaktır.
- Onay sonrası tarafınıza iletilen iade adresine ürünü gönderin.
- Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kalite kontrol süreci başlatılır.
- Onaylanan iadelerde ücret iadesi 5-10 iş günü içerisinde ödeme yönteminize yapılır.
İade Koşulları
- Ürün, gönderim sırasında oluşabilecek hasarlara karşı uygun şekilde paketlenmelidir.
- Kullanıcı hatasından kaynaklanan hasarlar iade kapsamına girmez.
- Kampanyalı ürünlerde özel şartlar uygulanabilir.
- Kargo ücretleri iade şartlarına göre müşteriye veya firmamıza ait olabilir.
İade Edilemeyen Ürünler
- Kişiye özel üretilmiş ürünler
- Hijyen sebebiyle iadesi uygun olmayan ürünler
- Kullanılmış veya zarar görmüş ürünler
- Dijital içerikler ve indirilebilir ürünler
İletişim Bilgileri
Firma: LORVATHEN
E‑posta: [email protected]
İade süreciyle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Ekibimiz en kısa sürede size destek sağlayacaktır.